- Qualsevol article comprat per Internet té un termini de devolució de 14 dies sense causa justificada (abans d'aquesta nova normativa, el termini era de 7 dies).
- Els comerços amb venda en línia han d'oferir tota la informació necessària per a donar a conèixer a fons el producte o servei que es posa a la venda online. També s'haurà de facilitar informació sobre les condicions de venda, termini d'entrega, devolució i les dades reals del venedor.
- Les despeses de devolució només aniran a càrrec del comerç si el producte és defectuós, o si no s'han especificat clarament.
- Els productes hauran d'entregar-se als clients amb un màxim de 30 dies. En cas de superar-se aquest termini el client té dret a la devolució íntegra de l'import.
D'aquesta nova normativa queden exclosos els productes digitals (música, llibres, programari, ...) ja que no tenen un format físic sinó que es descarreguen directament.
Més informació:
- Consejos para comprar por Internet (Centro Europeo del Consumidor)
- Libro blanco del comercio electrónico: visualització al navegador, o descarregar arxiu PDF comprimit (2,3 MB)
- confianzaonline.es, és una associació que fomenta i defensa el desenvolupament de la publicitat y el comerç electrònic.
- puromarketing.com/comercio-electronico, notícies sobre comerç electrònic
